前編 中編 後編

65::2018/11/07(水)16:18:34.401ID:2Y8cpkfsp.net

>>63
いやそれは違う。
俺が謝罪したのは不快な思いをさせた事について、それは確かなんだから謝罪してもおかしくはない。
クレカの使用問題については間違いなく問題無いので賠償はしません、これは伝えないといけない事。

一部非を認める事で、収まる事もある。
あんたは何かの責任者なのか?








67::2018/11/07(水)16:23:14.705ID:Exi1rjkK0.net

>>65
結果的に謝罪したしてないとか、伝えるべきことは伝えたとかじゃなくて、まずいの一番に謝罪から入らなかったのが間違いと言ってる

それをせずにいきなり伝えるべきことだからとかで説明から入っても、相手が聞くわけない
結果的に何も収まってないだろ

68::2018/11/07(水)16:26:38.317ID:2Y8cpkfsp.net

>>67
ああ、謝罪から入らなかった時点で、か。すまん読み間違えた。謝罪から入った時点でと思った。

傷をつけた事に対してまず謝罪すれば良かったと言うのであれば、傷をつけて不快な思いをさせました、すみませんって先に謝罪してると思うんだが・・

70::2018/11/07(水)16:29:40.654ID:Exi1rjkK0.net

>>68
してないだろ
これくらいで使えなくなることはない、って説明から入ってる
責任者であると明かした後になってようやく謝罪
記憶も不確かなのか

72::2018/11/07(水)16:32:55.410ID:2Y8cpkfsp.net

>>70
言われてみると、確かにいの一番に謝罪からは入ってなかったな。
けど、まず1番最初に謝罪から入るのって正しいのか?その意見を聞かせてくれ
ここで口論したいんじゃなくて、単純にクレーム対応について議論したい

79::2018/11/07(水)16:37:59.150ID:Exi1rjkK0.net

>>72
クレーム対応なら何があったとしても、まず「申し訳ありません」から入るのが基本
その後に相手の言い分を詳しく聞く
説明に入るのはそれが済んでからだ

基本中の基本だろ
身近なとこでは何かの窓口にクレームの電話入れたりしても必ずそういう手順を踏んでる
電話だからとかじゃない、クレーム対応の基本だ

83::2018/11/07(水)16:43:07.135ID:2Y8cpkfsp.net

>>79
それがクレーム対応の基本であり、多くの企業がその段取り踏んでるのは知ってる。

なら、うちみたいにまず内容を伺ってからこちらの非を認めてから謝罪し、内容についてはこういった対応をさせて頂きますってのは間違いなのか?

あんたの言ってる、第一声を「申し訳ございませんでした」にしろって話はありがたいが、それを言ったとして結果は変わるのか?

86::2018/11/07(水)16:49:19.470ID:Exi1rjkK0.net

>>83
間違ってるよ
クレーム入れてくるってことは相手は怒ってるんだぞ
その相手に対していきなり詳しく説明を、ってそんなの火に油を注ぐだけだろ
感情的になってる人間にいきなり説明を求めても正しい情報が得られるとは限らん
謝罪でワンクッション挟んだ方が多少なりとも相手も冷静になる
ちょっと考えればわかるだろ

88::2018/11/07(水)16:56:28.603ID:2Y8cpkfsp.net

>>86
謝罪した=内容について非を認める
なんだから、まず深い謝罪をしてしまうと頭に血が上ってる相手に要求を飲ませる権利を与えないか?

落ち着かせるのには効果的なのはわかるが、結局要求飲まなければ長丁場になって逆上するだけだと思うんだが・・

ちなみにだけど、この件はクレーム入った瞬間に賠償責任は無いと判断したからこういった対応したけど、通常こちらに間違いなく非があれば、多少過剰なほど賠償する。

90::2018/11/07(水)17:05:08.812ID:2Y8cpkfsp.net

>>86
とりあえず、長くなったしまず内容確認→「不快な思いをさせてしまい~」→「ただ、当店としては~」

の順なら間違いはなかったって事だな。順番は反省すべき所があったかもしれん。ありがとう

93::2018/11/07(水)18:00:23.266ID:Exi1rjkK0.net

>>90
まず謝罪だって言ってんだろ

94::2018/11/07(水)18:23:40.005ID:AbtgJ0iEp.net

>>93
謝罪を初めに持ってくるのは大事なのはわかったが、内容確認してから謝罪が間違ってるとも思えん。
悪いけど平行線だな。

そういった意見もあるとして捉えておく
他にも人いなくなったし、反論あってもこのスレは開かんでおくよ。お互いにイライラしたくないしな

84::2018/11/07(水)16:45:59.992ID:2Y8cpkfsp.net

>>79
勘違いしないで欲しいが、俺は口喧嘩したいわけじゃない。
言ってる事が間違ってないのはわかってる

ただ、第一声を変えろってなら変えるけど、この議論においてそれがはたしてどれだけ重要なのかがわからん

64::2018/11/07(水)16:13:21.527ID:dZmg8ZxRd.net

8月のやり取りをわざわざ会話形式でスレ立て
これ絶対誇大入ってるだろ

66::2018/11/07(水)16:23:07.376ID:2Y8cpkfsp.net

>>64
誇大入ってるかどうか、どう証明できる?俺も記憶の中でだし
それよか、内容について反論あるならくれよ。そっちのがまだ建設的だわ

78::2018/11/07(水)16:36:10.728ID:dZmg8ZxRd.net

>>66
そもそも3ヶ月前のやり取りなんて会話形式にできるほどそんな鮮明に覚えてるはずねえよ

お前あれだろ都合悪くなってきたら「すまん記憶違いだったわ」って言いながら自分に都合よく改変していくんだろ

80::2018/11/07(水)16:38:01.301ID:2Y8cpkfsp.net

>>78
俺が改変してから言ってくれ

何回も言うけど、あんたが誇大してると言い張るこの内容について、反論あるなら言ってくれよ。
単に議論したいだけなんだしさ

69::2018/11/07(水)16:29:24.147ID:6KJazNrr0.net

間違ってないよな?←自分が間違ってない自信がある

73::2018/11/07(水)16:33:05.613ID:wPkDz9+M0.net

どうせなに言っても納得してくれないんだしカードぶち折ってやればよかったのに

76::2018/11/07(水)16:34:39.315ID:2Y8cpkfsp.net

>>73
喧嘩売りたいわけじゃないんだからww

87::2018/11/07(水)16:50:47.331ID:TtBceayO6.net

キチゲェは相手をするだけムダだし出来るだけ関わらないように生きていかないといかんが仕事がらそう言うわけにもいかんよなぁ

89::2018/11/07(水)16:59:09.065ID:2Y8cpkfsp.net

>>87
クレームをひたすら受け身で聞き続けたら治安の悪い店になるけど、おかしいと思ったらしっかり突っぱねていくと、良いお客さんのつながりばかりになってクレーマーは減るよ。

日本のクレーム処理は業務的過ぎて人間的じゃなくて、クレーマーをのさばらせてる原因の一つだと思う

91::2018/11/07(水)17:07:53.200ID:vH5QfhGod.net

スライド式だとどうしたって劣化するんだからタッチ式が主流になればいいのにね

引用元:http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1541572285/
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