「聞き取れなかった単語をそのまま口に出して聞き返さないほうがいい、だいたい間違っているんだから。」と
聞きとれないから間違ってるのは当たり前では？
先輩が言うには「聞こえた音をそのまま口に出して確認しちゃうと相手が「わたしがそんな意味不明なこと言ったと思ってるの？」と取りかねない」「とくにお客様にはやめよう」だそうです
先輩は聞きとれなくてもボイン？と文脈で判断してわかるていっててそういう技術で先輩は済むかもですが、私にそんな特殊能力はありません。
「でも確認しないのってまずくないですか？先輩は能力有るけど」と言ったら「違う、確認するなとは言ってなくて」って
どう言う意味かわからないまま先輩はお客様に呼ばれていなくなってしまい、、
どうしろっていうのでしょう？困ってしまって。
わかる人いますか？

>>318
謝ってからもう一度お願いしますとか、聞き取れなかったのでもう一度確認してもよろしいでしょうか？って聞けば良いのでは

>>319
なるほど
でも長々言ったあとでもう一度言ってもらうときとかどこを聞き返してるかわからなかったりしませんか？
いちからぜんぶ言ってもらうことになったら、、
どこを聞きとれなかったか言い直しに省エネっぽくさせるために聞き返してたのですが

>>320
接客向いてない

>>318
聴覚情報処理障害（APD）の疑い

>>318
模索をおさくと聞き間違えるくらいの話なら
だいたいそれまでの会話内容の文脈からと母音とで予想はつくだろ
「わからない～」って言ってるあなたが思考停止してるだけのおそれもあるよね

>>321
今まで仕事はほぼ接客で普通にやってこれましたし
キャリアとしては接客のプロと思っているのですが、
クレームもお叱りもあまりありませんでしたよ

>>322
調べたのですが耳で聞こえても頭に入ってこないとか言葉として認識できないってありました。
それはないです。ボインで聞き取れても先輩みたいに判断できないってだけで。

>>323
そう　それできないですよ先輩は頭がいいってよく周りが言ってます
頭いい人と同じレベルに合わせるなんて無理では？

ボインて母音っていうんですね！

>>318
模索と言ってるのに「おさく？」なんて聞き返されたら、滑舌が悪いと煽られたようにしか思えない
しかも、前後の文脈から常識的な範囲内の単語すら思い至らないレベルの物知らずなアホからね

>>327
>模索と言ってるのに「おさく？」なんて聞き返されたら、滑舌が悪いと煽られたようにしか思えない

ああー先輩の言ってる意味がやっとわかった気がします。
模索とおさくは例のひとつで、基本的にちょっと難しめの用語とかが多いですよ
忘れちゃったのですが、平家物語の弓矢がすごいなすの…ってやつを野菜のナスが関係するのかと思って聞いてたら笑われちゃったとか
学歴はないですけど資格とかあるし

>>328
それであなたは注意されたように
お客様に対してそういう聞き返しの仕方をやめる気はあるのか？

>>328
那須与一知らんのか
それは単語聞き取れないとか文脈と母音で判断とかとは別問題やんけ
最初の相談とは違う内容になってる

>>329
先輩の言ってたことがわかったのでやめようと思います
クセになってるかもしれませんが、、

>>330
え　そうですか
聞いただけだと同じ音にただしい漢字あてるとかって難しい言葉ほど難しいかなって

>>331
APDの特徴に一部当てはまるなら、対策とかも参考になるだろうから調べてみでがんばって

>>332
あ　調べてみたら～っていうのはAPDの意味を調べてそういうのを知ったって意味で当てはまったわけではないです

たぶんみなさん母音で聞き取れるだけでちゃんと正しい単語に判断できるんですね、、
私ははっきり聞き取れた上で正しい漢字を当てられるかの二つの段階を進まないといけないみたいです。

さっき旦那に話したら、知らない言葉だと音がちゃんと聞き取れても聞き返すよねって言われちゃった、、
これお客様にやってたらただ漢字わからない人っておもわれただけってことですね(恥)
とにかく先輩が白式だからできるんだと思っていました。

皆さんレスありがとうございました。

>>333
お客様には、客の話を真剣に聞いていない店員と思われる
あるいは、客の話の腰を折る店員
だから先輩はそういう聞き返し方はやめた方がいいと注意している。

たいていの人は聞き取れなくても文脈から推察できるから、この人は教養が足りないんじゃないかな

>>333
そうなんですね、、
正確に確認しようという意気込みがつたわってるかなって思ってました

間違えました
336は>>335あてです

>>333
もしかして：博識

あ　はい　変換ミスです
先輩は頭がいいかってみんないうしいろんな雑学知ってます

ごめんなさいまた間違えてました
>>336は>>334さんへです

教養、ちょっと思うところあります

音から意味を拾う聞き取りが苦手な人はいるからそれは仕方ない。
ただ単語だけ聞き返すと、お客様の滑舌がそこだけ悪いから聞き取れなかったというニュアンスになるので
申し訳ございません、途中聞き取れない部分がありましてもう一度おっしゃっていただけますか？と丁寧に自分が悪いことを付け加えた方がいい。
長く説明すると時間的には長くかかるが、お客様の心境を優先させる接客をすべきだと先輩は言いたいのだろう。

言い方を気を付けるのと、あとは、知ってる単語なら聞き取れるなら語彙を増やすとか、字幕をオンにしてニュースを見るとか努力すれば結果が出てくるとおもうよ

この人の場合「なすのよいち」を正確に聞き取れても意味がわからないからどうしようもない
知識と教養が足りないことを自覚しないと

>>342
マウント気持ち良さそうですね

>>343
さすがにこれをマウント扱いするのは無理があるよ

>>341
その伝えかたをメモして練習します
言葉がパッと出ないことが多いって旦那に言われるので

語彙とか教養はたぶんないってことなんでしょうね
正直教養って聞いてピンとはこなくてお茶とかお花がうかぶんです

独身の時働いてた現場の知識や今もそこで働く旦那からさらに聞く知識で今までやってこれたし接客もできてたから人間勉強じゃないよねって思ってたところあります
反省です。

那須与一はたしかに知らなくてそれが教養っていうなら教養ってべつにいらなくない？て思ってたんです
マウントとかは思いません
今旦那から「娘に色々見せたり習わせたりしたいからそういう話題になったのに自分は趣味のものずきってふうに捉えてる矛盾がよくないんじゃない」っていわれて

色々かんがえています

自分も接客を長年やってるけど
マナーや丁寧な態度はなんとかなっても、教養を身に付けるのは毎日の継続だってのは実感してる
接客って要は相手のしたいことを理解してサービスすることだから
知識とそれを活かす教養はセットで必要だよなと
自分は朝にテレビ(古い人間なんでテレビ好きw)を流し見して
時間があれば子どものいらなくなった色々な資料集と国語辞書を暇つぶしにめくってるよ
資料集と辞書は侮れない……そして面白い
参考にはならないかもだけど

この流れを見てちょっと前に、買い物した先で年配の方と店員さんが会話してたのが耳に入ってきたのを思い出した
客「暖かくなってきてるわね」
店員「私の家の近所にある梅は結構前から咲いてました、その時はまだ寒かったんですけど、早咲きなんですかね」
客「私の近所のはまだよ、でも色々なところで咲いてるものね、遅咲きなのかも」
みたいな会話があって

よく考えてみたら、季節、梅の知識、それを会話にできる技術が客にも店員にもあるからこの会話が成り立つんだな
ふとこの流れで思い出した
それを老若男女やるってなると、ほんと難しいわー
自分も精進せねば

那須与一は義務教育でやったし、変換も一発でできるから…
人から情報を得るのではなくて、ネットニュースでもいいから自分で情報を得るようにするといいよ。
あと、わからないことは聞くだけじゃなくて、自分で調べる癖をつけよう。今はググればすぐ出てくるのだから。
こどもに恥ずかしい思いをさせてしまうよ。

>>348
那須与一は義務教育期間としても教科書でなく副教材じゃないかな


て書きながらあの一場面だけの人だから歴史でなく平家物語か何かで国語辺りの気がしてきたw

>>346
半分脱線だけど、娘さんが幼いなら勉強を見てるていで一緒に勉強すると面白いよ
子育てってさ、子供の頃の追体験みたいな面があるからね
今まで一度も思い出した事ないのに子供とその場面にあうと突然思い出したりして楽しい

>>346
むしろ那須与一や>>352で気になったのだけど
バイト先のお客様はどんな人達が来るのかな

例えば、大学や高校近くの若い子がたくさん来るカフェとかで
那須与一の話題を店員にお客がする？って思うんだよね
出すにせよ、高校生や大学生がお互い古文の勉強しててそういう話をしてるとかそんなもんで
店員と客が友達でもなければ、そこの会話に関わることはないし
そもそも店員とお客で注文以外の会話はしないよね
早めにラテかなんかを作って持ってくのが仕事なんだし

逆に、バイトの内容がお客様対応に時間を取る
しかもお客は品のある大人の方々が多いとなると話は別で
それこそ知識や経験どちらも持ってる人がお客だから
那須与一と言われたら雑でも「弓の上手な人？」「平家物語ですか？」程度の返しは求められるかも
>>346の職場がそうかは分からないけど
そこも含めての先輩の注意みたいな感じはする

>>357
これ言っちゃうとまた頭良くないのに何でって思われそうですが、ギャラリーカフェで年配の方とか、若くても3、40代、個展は写真の時もあって被写体の内容によっては専門的な話をされることも多いんです。
那須与一は、スタッフ同士のおしゃべりです。将来子供にどんな部活がいいのかなっていってて弓道部ってあんまりないよねー弓道って難しそう　弓ってやぶさめ(これも聞き返しました　恥)はもっとすごいよね　(もう1人のスタッフが)那須与一は流鏑馬だっけ？
みたいな感じでした

>>358
ギャラリーカフェの店員さんか…
コンビニ店員がATM分からんのと一緒だよね、と言いつつも
無意識下にそれなりの教養求められそうで割りに合わなそうw
教養もあった方がもちろんいいけど、それなりのかわし方は身につけた方がいいからちゃんと注意してくれる先輩がいるのは良かったね

>>358
何となく会話が女同士の陰湿な意地悪っぽい気もするけど…
普段馬鹿にされたりはしてない？
スタッフ同士であまり分からない話だったら、無理に話に加わろうとせずに聞き流したり相槌打ってれば良いよ

>>364
那須与一の時は先輩いないです　念のため
バカにされてはいないと思います那須与一はスタッフが「馬に乗って矢を当てるあの…」「やぶさめ？」「それそれ！」みたいな
でその馬に乗ってってやつも私が言ったんです。テレビで見たので。
私おしゃべりすきで色々いうから私がほったんだし先輩はむしろ私の知ってる専門用語を関心してメモしてくれたりしてました

夕飯用意するのでおちます

>>366
「ボインて母音っていうんですね」で気になったけど
耳で聞いた単語を音だけで理解しようとしてるのかな
「ただしい」「つたわって」「ほったん」等文章にひらがなが多いし
流鏑馬が変換できてるんだから本当は漢字はわかってるんだよね
でも発音をそのまま平仮名片仮名で書くクセがあるように見える

まずはスマホで何か書き込む時に音だけで理解してる単語を漢字に変換するクセをつけてみてはいかがでしょうか
そうすれば音だけ・仮名だけよりも単語として認識しやすくなる
「接客方法をもさくする」を
「接客方法を模索する」にするだけ
小さいことだけど簡単だし効果あると思うよ

さっき現役高校生に那須与一聞いたら、扇の的も那須与一も習ってないって言ってた
今は平家物語は触りしかやってないのかも

ちょっとぐぐってみたら
平家物語と那須与一は中学2年国語らしいよ

90年代生まれだけど那須与一は習ったなぁ
世代によるのかな

今フジテレビの深夜にやってる平家物語のアニメが、そろそろ那須与一のあたりなんだよね
ちょっと楽しみになってきた

>>369
あー漢字は読めるけど書けない(思い出せない)のが多いです。
ひらがなのままなのは変換し忘れちゃうのと正しい変換結果を見極める自信がないのが半々です　すみません
流鏑馬は馬がつくのでわかりました。

変換するクセつけます。

平家物語いいですね
でも娘が見たがらないかもー呪術廻戦とかに夢中だし

ありがとうございます。